בניית אתרים לאינסטלטורים מתחילה מכתם בתקרה
יום שישי, 16:40. כתם צהוב מתפשט בתקרה של האמבטיה. בעלת הדירה לא יודעת אם זו נזילה, רטיבות מהגג או השכן מלמעלה, אז היא לא מקלידה "אינסטלטור". היא מקלידה "כתם רטיבות בתקרה", ומי שעונה לה ראשון מקבל את הטלפון.
במה שונה אתר של אינסטלטור?
בניית אתרים לאינסטלטורים נבנית סביב מה שהלקוח רואה בבית: עמוד לכל תקלה, כמו כתם בתקרה או ריח ביוב, עם מה עושים עד שמגיעים, בקשה לתמונה ודרך להבין את המחיר. החבילה מתחילה ב-6,900 ₪ לפני מע״מ וכוללת עד 5 עמודי תקלה.
מה אנשים מקלידים כשמשהו נוזל בבית?
את מה שהם רואים. כתם, ריח, חשבון מים שקפץ. חלקם עוד לא יודעים שזו בכלל עבודה לאינסטלטור, ולכן לא כותבים את המילה. מי שכבר יודע מקליד "אינסטלטור" ושם של עיר, ואליו מדבר עמוד הבית. עמודי התקלה פוגשים את מי שנמצא שלב אחד לפני כן.
כך נראית רשימה כזו. היא דוגמה, והרשימה שלכם תבוא מהשיחות שלכם:
| מה מקלידים | מה רוצים לדעת | מה יש בעמוד |
|---|---|---|
| כתם רטיבות בתקרה | זה אצלי או אצל השכן? | איך מבחינים בין נזילה לרטיבות מבחוץ, ומי מטפל במה |
| ריח ביוב באמבטיה | צריך לקרוא למישהו? | בדיקה של סיפון יבש, ומתי כן מתקשרים |
| מים עולים בניקוז של המקלחת | מותר להשתמש בשירותים בינתיים? | מה לא לעשות בסתימה, ומה קורה בביקור |
| חשבון מים גבוה פתאום | לאן המים נעלמים? | בדיקת מד המים כשכל הברזים סגורים |
| הדוד מטפטף | מתקנים או מחליפים? | כיבוי הדוד, מה לצלם, וטווח מחירים |
| לחץ מים נמוך בברז אחד | זה הברז או הצנרת? | בדיקה של ברז אחד מול השאר |
בדיקה של 10 דקות, גם אם לא תבנו אצלנו
פתחו את הטלפון ונסו להיזכר ב-10 השיחות האחרונות. רשמו מילה במילה את המשפט הראשון של כל לקוח: "יש לי מים על הרצפה", "מריח נורא במקלחת". עכשיו הקלידו כל משפט כזה בגוגל, בחלון פרטי בטלפון. אם מופיעים רק פורומים ומאמרים כלליים, זה עמוד שאתם יכולים לכתוב טוב יותר מהם.
בבניית אתרים לאינסטלטורים אנחנו מתחילים מהרשימה הזו, ומשאירים בה רק תקלות שאתם באמת מטפלים בהן. אם אתם לא עובדים על דודים, אין עמוד על דודים. 20 עמודים שנבדלים רק בשם התקלה הם בדיוק מה שגוגל מגדיר ספאם, ו-5 עמודים עם פרטים מהעבודה שלכם יעזרו יותר.
איך נראה עמוד תקלה טוב?
הוא קצר, נקרא בטלפון, ומתחיל במה שאפשר לבדוק לבד. כשהבדיקה לא פותרת, הלקוח כבר יודע למה הוא מתקשר, מה לשלוח לכם וכמה בערך זה יעלה. זו טיוטה להמחשה. אצלכם את ההוראות כותבים לפי מה שאתם עושים, ואתם מאשרים אותן.
דוגמה לעמוד תקלה
ריח ביוב באמבטיה: מה בודקים לפני שמתקשרים
קודם כל, פתחו מים לדקה. אם המקלחת או הכיור לא היו בשימוש כמה שבועות, ייתכן שהמים בסיפון התייבשו. הסיפון הוא העיקול שמתחת לניקוז, והמים שעומדים בו חוסמים את הריח.
מתקשרים אלינו אם הריח חוזר אחרי יום או יומיים, אם הניקוז מבעבע, או אם מים עולים ממנו.
שלחו לנו תמונה של הניקוז, וכתבו באיזה חדר הריח הכי חזק ומתי הוא התחיל.
כמה זה עולה: [המחיר שלכם] לביקור ובדיקה. תיקון סיפון פשוט: [הטווח שלכם]. עבודה בתוך קיר מתומחרת רק אחרי שרואים אותה.
מי שפתר את הבעיה בכוס מים לא ישלם לכם הפעם. הרעיון הוא שהוא יזכור מי עזר לו כשתהיה לו סתימה אמיתית, ועוד לא מדדנו כמה אנשים באמת חוזרים כך. עבודה של 5 דקות היא בכל מקרה לא הנסיעה שחיפשתם ביום שישי.
מה כותבים למי שהמים זורמים אצלו עכשיו?
איך עוצרים את המים, ומיד אחרי זה איך מתקשרים. הנזק ממשיך עד שאתם מגיעים, ומי שעומד במים לא בהכרח זוכר איפה הברז הראשי. עמוד כזה נשאר פתוח בטלפון בזמן ההמתנה, וחלק מהדברים שכתובים בו יקטינו את העבודה שתמצאו כשתגיעו.
מה נכנס לעמוד "המים זורמים עכשיו":
- הברז הראשי: תמונה אמיתית שלו, והמקום שבו הוא נמצא באזור שלכם, למשל ליד מד המים בחדר המדרגות
- הדוד: איך מכבים אותו אם הנזילה קשורה למים חמים
- חשמל: אם המים הגיעו לשקע, לא נוגעים בו. אם צריך לדרוך במים כדי להגיע ללוח, מוותרים ומתקשרים גם לחשמלאי
- צילום: מצלמים לפני שמנגבים, כי התמונות יכולות לעזור מול חברת הביטוח או השכן
- לקראת ההגעה: קוד הכניסה לבניין, ומי יכול לפתוח את ארון המים
ההוראות האלה הן אחריות מקצועית, ולכן הן עולות לאתר רק אחרי שעברתם עליהן. את הצד הטכני של גולש בלחץ, כמו טעינה מהירה וחיוג בלחיצה, פירטנו בעמוד בניית אתרים למנעולנים, והוא נכון גם כאן.
איך נותנים מחיר בלי לראות את התקלה?
מפרידים בין מה שגלוי למה שנסתר. החלפת ברז אפשר לתמחר מראש. נזילה בתוך קיר אי אפשר, ולכן כותבים כמה עולה הביקור, מה מקבלים בו ומתי נקבע המחיר. הלקוח יודע על מה הוא משלם עוד לפני הטלפון, גם כשהמחיר הסופי פתוח.
| סוג העבודה | מה כותבים באתר |
|---|---|
| החלפת ברז או מיכל הדחה | מחיר או טווח צר, ואם החלק כלול בו |
| פתיחת סתימה | טווח לפי מקום הסתימה, וכמה מוסיפים בלילה ובשבת |
| איתור נזילה | מחיר הבדיקה, באיזה ציוד משתמשים, והאם מקבלים דוח כתוב |
| תיקון צנרת בקיר או ברצפה | מחיר אחרי אבחון, ומה משלמים אם מחליטים לא להמשיך |
תמונה חוסכת נסיעה
מה שמוסיפים הוא כפתור "שלחו תמונה" בוואטסאפ של העסק. בטלפון זה פשוט יותר מהעלאת קובץ בטופס, ומי שמעדיף טופס מקבל טופס קצר. מבקשים 2 תמונות: התקלה מקרוב, וצילום רחב של החדר. מהתמונה הרחבה מבינים אם יש גישה לצנרת, ולפעמים אם צריך להביא עוד ציוד.
צריך גם לכתוב מה תמונה לא מגלה. נזילה נסתרת לא רואים בצילום, ומחיר שניתן בוואטסאפ נשאר הערכה עד שמגיעים.
מי אחראי לנזילה בין דירות, ולמה זה צריך להיות באתר שלכם?
לפי חוק המקרקעין, בעל דירה חייב לתקן בדירתו מה שעלול לפגוע בדירה אחרת, וועד הבית אחראי לתיקונים ברכוש המשותף. כשמסרבים, אפשר לפנות למפקח על רישום המקרקעין. הלקוח מתלבט בזה עוד לפני שהוא מתקשר, כי קודם צריך לגלות מאיפה המים מגיעים. ובשביל זה הוא צריך אתכם.
לכן שווה לכתוב עמוד קצר בשם "נזילה בין דירות". הוא מסביר את העיקרון בשפה פשוטה, מבהיר שזה הסבר כללי ושבמחלוקת פונים לעורך דין, ומפרט מה אתם עושים בעניין:
- איך בודקים מאיפה הנזילה מגיעה, והאם צריך גישה לדירה של השכן
- האם מקבלים דוח כתוב עם תמונות, תאריך ומקור הנזילה
- מי בדרך כלל מזמין את הבדיקה, ומה כדאי לשאול את חברת הביטוח לפני שמתחילים
אם אתם לא מוציאים דוח כתוב, כתבו את זה. מי שצריך מסמך יחפש מישהו אחר עוד לפני שבזבז לכם נסיעה.
ועד הבית הוא לקוח אחר
מי שפונה בשם בניין לא נמצא בלחץ של כתם בסלון. הוא צריך חשבונית, הצעה שאפשר להעביר לדיירים, ותמונות של קו הביוב כדי להסביר על מה הם משלמים. עמוד אחד לוועדי בתים מספיק, והוא מדבר אל לקוח שיכול להתקשר שוב בפעם הבאה שהקו נסתם.
אתר לאינסטלטור: מה מקבלים ב-6,900 ₪?
המחיר עולה בעיקר כשמוסיפים עמודי תקלה ואזורי שירות, כי כל עמוד נכתב בנפרד.
₪6,900+ מע״מ, חד־פעמי
- עד 5 עמודי תקלה, לפי השיחות שלכם
- עמוד "המים זורמים עכשיו" עם תמונת הברז הראשי
- כפתור שליחת תמונה וטופס קצר
- טבלת מחירים לפי סוג עבודה, ועמוד נזילה בין דירות
- נגישות ת״י 5568 והצהרת נגישות
- חודשיים תחזוקה ללא עלות
האפיון והעיצוב מתנהלים כמו בכל בניית אתר חדש אצלנו, עם הבדל אחד: אתם בשטח, אז אנחנו כותבים את הטיוטות אחרי שיחה בטלפון. תיקוני מחיר ועמודים חדשים אחרי המסירה עוברים דרך התחזוקה השוטפת.
פנייה שמגיעה כשהידיים שלכם בארון מתחת לכיור יכולה לקבל הודעת מענה אוטומטית עם בקשה לתמונה, בעזרת אוטומציות לעסק. זו תוספת, ואפשר להסתדר גם בלעדיה.
בניית אתרים לאינסטלטורים: מה עוד רוצים לדעת
גם השאלות שקצת לא נעים לשאול ספק.
כמה עולה בניית אתרים לאינסטלטורים?
6,900 ₪ לפני מע״מ הוא מחיר ההתחלה, עם עד 5 עמודי תקלה. עמוד נוסף, אזור שירות נוסף או חיבור למערכת שאתם כבר עובדים איתה מעלים את המחיר. לפני שמתחילים אתם מקבלים הצעה כתובה לפי רשימת התקלות שלכם, כדי שתוכלו להחליט מה באמת נכנס.
תוך כמה זמן האתר באוויר?
2 עד 4 שבועות, ורוב ההפרש תלוי בכם. אנחנו צריכים תמונות אמיתיות, למשל של הברז הראשי ושל עבודות שביצעתם, ואישור שלכם להוראות שבעמודי התקלה. אינסטלטור שמצלם בטלפון תוך כדי יום עבודה ושולח לנו, בדרך כלל מקצר את הלוח הזה.
אין לי זמן לכתוב טקסטים. מי כותב את עמודי התקלה?
אנחנו, אחרי שיחת טלפון אחת שבה אתם מספרים איך אתם מאבחנים כל תקלה. את השיחה קל לנהל גם בדרך ללקוח. אתם מקבלים טיוטה, מתקנים מה שלא מדויק, ורק אז היא עולה. הפרטים המקצועיים חייבים לבוא מכם, כי אחרת אפשר להחליף את העמוד בכל מאמר מהאינטרנט.
רוב העבודה שלי מגיעה מחברות ביטוח. אני צריך אתר בכלל?
תלוי כמה מהיומן עוד פנוי. אם הוא מלא ואתם מרוצים מהתעריפים, דף עסק מסודר בגוגל מספיק בינתיים. אתר מתחיל להשתלם כשאתם רוצים יותר לקוחות פרטיים או ועדי בתים, שמשלמים לכם ישירות, או כשאתם לא רוצים להיות תלויים בהסדר אחד.
אם העמוד מסביר איך לפתור לבד, אני אפסיד עבודה?
על עבודות קטנות, לפעמים כן. לכן בעמוד נמצאות רק בדיקות פשוטות ובטוחות, כמו פתיחת מים בסיפון יבש. הוראות לפירוק צנרת לא נכנסות. אתם מחליטים מה נכנס. אם בדיקה מסוימת נראית לכם מסוכנת ללקוח או חבל לכם לתת אותה, היא נשארת בחוץ.
כמה עמודי תקלה באמת צריך בהתחלה?
3 עד 5, לפי מה שחוזר בשיחות שלכם ומה שהכי משתלם לכם. עדיף להתחיל מהעבודות שאתם רוצים יותר מהן, גם אם הן לא הכי נפוצות. אחרי כמה חודשים בודקים אילו עמודים מקבלים כניסות ופניות, ואז מחליטים אם להוסיף עמוד או לשפר את מה שכבר קיים.
אני עובד גם בעיר השכנה. להוסיף אותה לכל עמוד?
עדיף שלא. עמוד תקלה עוסק בתקלה, ואזורי השירות נכתבים פעם אחת במקום מרכזי. עמוד אזור נפרד שווה לכתוב כשיש בו משהו משלו: זמן הגעה אמיתי, סוג הבניינים שנפוץ שם, או בעיות צנרת שאתם פוגשים דווקא בשכונות הישנות.
מה אם מתחרה יראה את המחירים שלי?
הוא יכול לגלות אותם גם בשיחת טלפון אחת, אז מעט מאוד משתנה. מי שכן מרוויח מהמחיר הוא הלקוח, שמגיע לשיחה בלי להיבהל. אם קשה לכם לפרסם מחיר, אפשר להתחיל מטווח רחב למחיר הביקור בלבד, ולהרחיב רק אם תרגישו בנוח עם זה.
איך אדע שהאתר מביא עבודה?
סופרים לחיצות על כפתור החיוג ועל כפתור התמונה בכל עמוד, ושואלים כל לקוח חדש איך הגיע אליכם. אחרי 3 חודשים רואים אילו תקלות מביאות שיחות ואילו רק כניסות. ספירה כזו לא תופסת הכול, כי יש מי שרושם את המספר ומתקשר אחרי יומיים.
אפשר לשנות מחירים לבד אחרי המסירה?
כן, את טבלת המחירים, שעות העבודה ואזורי השירות אפשר לעדכן בלי לדבר איתנו. עמוד תקלה חדש דורש קצת יותר עבודה, כי צריך לכתוב אותו ולחבר אותו לשאר האתר. אותו אפשר להזמין כעבודה קטנה, או במסגרת חבילת תחזוקה אם יש לכם אחת.
תבטיחו לי מקום ראשון כשמחפשים "נזילה"?
לא, וזה גם לא מה שבניית אתרים לאינסטלטורים יכולה לתת. עמודים טובים נותנים לגוגל משהו להציג, אבל הדירוג תלוי גם במתחרים, בביקורות ובזמן. מי שרוצה עבודה שוטפת על זה מוזמן לקרוא על קידום אורגני לעסקים, שהוא שירות נפרד מהחבילה.
מה לא נכנס למחיר?
צילומי עבודות מגיעים מכם, ואנחנו רק מעבדים אותם לאתר. קמפיינים ממומנים אנחנו לא מנהלים, וגם לא מערכת שיבוץ לטכנאים. בעסק עם כמה צוותים בשטח זה פרויקט אחר, ועדיף לדבר עליו בנפרד. ביקורות בגוגל נאספות מהלקוחות שלכם, ואנחנו לא קונים אותן וגם לא כותבים אותן.
הביאו את 10 המשפטים מהשיחות האחרונות.
בשיחה קצרה נעבור עליהם יחד, ותדעו אילו עמודים שווה לכתוב קודם, גם אם תבחרו לבנות במקום אחר.